Hands-on

           support

Het optimaliseren van WFM, planning en rapportage & analyse binnen klantbediening vergt specialistische kennis en ervaring. Wanneer deze niet voldoende in de eigen organisatie beschikbaar is, biedt ik ondersteuning. Bij voorkeur adviserend op afstand van de operatie, indien nodig hands-on voor direct en concreet resultaat. Voor een organisatie in ontwikkeling betekent dat voor mij continu proactief en flexibel inspelen op de (latente) organisatiebehoeften en voortdurend schakelen tussen strategie en operatie.

Als daarvoor geavanceerde Excel-tools nodig blijken dan heb ik de ervaring en vaardigheden om deze snel en effectief op maat te ontwikkelen, rekening houdend met borging en overdracht naar de organisatie. Dergelijke tools kunnen precies het tempo van de organisatieontwikkeling volgen, of ze zelfs mede bepalen. En zodra de organisatie daar klaar voor is, begeleid ik het selectieproces van de WFM-software.